よくある質問
PHGの時計に関する一般的な質問に対する回答をご覧ください。
注文と配送
Q: あなたはどこから発送していますか？
A:すべての注文は中国の広州から発送されます。
Q:処理にはどのくらい時間がかかりますか？
A:ご注文は3営業日以内に発送されます。処理時間は配送時間とは別のもので、ご了承ください。
Q:配送にはどのくらい時間がかかりますか？
A:標準配送は中国本土内で3〜7営業日かかります。国際配送は目的地によって10〜20営業日かかります。
Q: 国際配送は行っていますか？
A: はい、世界50か国以上へ発送しています。
Q:追跡情報は受け取れますか？
A: はい。荷物の発送が完了すると、追跡番号がメールで送信されます。
Q:どのような支払い方法を受け付けていますか？
A: すべての支払いはPayPalを通じて処理されます。お客様の国やデバイスによっては、チェックアウト時に利用可能なオプションが表示されます。これにはクレジットカードやデビットカード、Apple Pay、Google Pay、さらにiDEAL、Bancontact、EPSなどの地域限定の支払い方法が含まれます。お支払い前に、お客様が利用可能なオプションを正確に確認できます。
時計と仕様
Q: PHGの時計はどのようなムーブメントを使用していますか？
A: PHGは信頼性とメンテナンス性を考慮して選択された日本のムーブメントを使用しています。3本針モデルはミヨータ1L45またはセイコーVHシリーズを使用しています。クロノグラフモデルはミヨータ0Sおよび6Sシリーズのクォーツムーブメントを使用しています。機械式モデルは現在開発中です。各製品ページにはその具体的なムーブメントが記載されています。
Q: PHGの時計は機械式ですか、それともクォーツ式ですか？
A:弊社のほとんどのモデルは高品質のクォーツムーブメントを使用しており、機械式ムーブメントよりも精度が高くメンテナンスの必要性が低くなります。機械式モデルの開発中ですが、各製品ページにはその具体的なムーブメントタイプが記載されています。
Q: ストラップを交換することはできますか？
A: はい。弊社の商品は標準的なラグ幅を採用しており、互換性のあるサードパーティ製ストラップを装着できます。現在のモデル用の交換ストラップはご要望に応じて提供可能です。お気軽にお問い合わせください。
Q:どのサイズのストラップが必要ですか？
A: ストラップ幅はケースサイズによって異なります。36mmのケースモデルは18mmのストラップを使用し、38.5mmのケースモデルは20mmのストラップを使用します。正確なラグ幅は各製品ページに記載されています。
Q:PHGの時計は防水ですか？
A: PHGの時計はすべて、少なくとも50メートル（5 ATM）の防水性を持っています。日常の着用や手洗い、雨の日に着用するのに適しています。各モデルの具体的な防水性能は製品ページに記載されています。水泳やダイビング中は、その指定された防水性能が明示されている場合を除き着用しないでください。
Q: クリスタルをどのように大切にすればいいですか？
A:水晶を柔らかい、ほこり取り不要の布で、水を含ませた状態で拭いてください。家庭用洗剤や研磨剤は使用しないでください。急な温度変化は熱衝撃を引き起こす恐れがあります。水晶を極端な高温や低温にさらさないようにしてください。
保証とサービス
Q: 2年間の保証は何をカバーしますか？
A: PHGの時計はすべて、購入日から2年間、世界中で保証付きです。この保証は、ムーブメントの故障、標準以上の時間計測のずれ、ケース、クラウン、クリスタルにおける製造上の欠陥、通常の使用による防水機能の故障を対象としています。偶発的な損傷、ストラップやバックルの通常の摩耗、通常の摩耗や破損、不正な分解、誤用による損傷、電池交換、紛失や盗難については、保証の対象外となります。詳細な条件は保証ポリシーに記載されています。
Q: 時計の修理はどこに送ればいいですか？
A: まずはお客様の注文番号と問題の詳細を記載したメール support@phgwatch.com にてお問い合わせください。弊社ではお客様のクレームを確認し、認証を発行いたします。また、サービスセンターの住所もご案内いたします。ご購入の証明と問題の写真が必要です。修理には通常2〜4週間ほどかかります。修理された時計には残りの保証期間が適用されます。
返品・交換について
Q:返品ポリシーは何ですか？
A:時計が着用跡がない状態で、元のパッケージ、すべての付属品、および保護フィルムがそのまま残っている状態で、配送から14日以内であれば返品を受け付けております。
Q: 古い時計を返品できますか？
A:着用、サイズ調整、または保護フィルムを取り外した時計は、再販売できないため、返金対象外です。これにより、過剰なサイズ調整を防ぎ、時計の摩耗を防止します。もし時計が破損または不良品で届いた場合は、適切に対応いたします（上記保証に関する項を参照してください）。
Q: 時計を返品するにはどうすればいいですか？
A:ご注文番号を弊社までご連絡 support@phgwatch.com ください。返品確認後、返品先住所をお知らせいたします。返品は配達から14日以内にお受け取りください。
Q:返品送料は誰が負担しますか？
A: 返品の変更の場合、購入者は返品送料を負担します。品質問題による返品の場合は、PHGが送料を負担します。返品は前払いおよび保険付きで発送する必要があります。追跡可能な配送方法をご利用いただくことを強くお勧めします。証拠がないまま荷物が配送途中で紛失した場合、当社は一切の責任を負いかねます。
Q: 返金はいつ受け取れますか？
A: ご返送を受け取り、時計が返品可能であると確認次第、3営業日以内に返金手続きが完了します。お支払いの処理にはどの支払いプロバイダーでも、3営業日ほどかかります。