Frequently Asked Questions
Antworten auf die häufigsten Fragen zu den PHG Zeitmessern.
Bestellung & Versand
F: Woher versenden Sie?
A: Alle Bestellungen werden aus Guangzhou, China, versandt.
F: Wie lange dauert die Bearbeitung?
A: Bestellungen werden innerhalb von 3 Werktagen vorbereitet und versandt. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeit nicht die Transportzeit einschließt.
F: Wie lange dauert der Versand?
A: Der Standardversand innerhalb Chinas dauert 3–7 Werktage. Der internationale Versand dauert je nach Ziel 10–20 Werktage.
Q: Do you ship internationally?
A: Ja, wir versenden in über 50 Länder weltweit.
Q: Will I receive tracking?
A: Ja. Sobald Ihr Paket unsere Werkstatt verlässt, erhalten Sie per E-Mail eine Sendungsnummer.
F: Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
A: Alle Zahlungen werden über PayPal abgewickelt. Je nach Land und Gerät zeigt PayPal an der Kasse die verfügbaren Optionen – darunter Kredit- und Debitkarten, Apple Pay, Google Pay sowie regionale Verfahren wie iDEAL, Bancontact und EPS. Sie sehen genau, was Ihnen zur Verfügung steht, bevor Sie bezahlen.
Uhren & technische Daten
F: Welche Uhrwerke verwenden PHG Uhren?
A: PHG verwendet japanische Werke, ausgewählt nach Zuverlässigkeit und Servicefreundlichkeit. Unsere Dreizeigermodelle nutzen Miyota 1L45 oder Seiko VH. Unsere Chronographen nutzen Quarz-Chronographenwerke der Miyota 0S- und 6S-Serie. Mechanische Modelle sind derzeit in Entwicklung. Auf jeder Produktseite ist das jeweilige Werk angegeben.
F: Sind PHG Uhren mechanisch oder Quarz?
A: Die meisten unserer Modelle verwenden hochwertige Quarzwerke, die genauer und wartungsärmer sind als mechanische Werke. Mechanische Modelle sind in Entwicklung. Auf jeder Produktseite ist die jeweilige Werkart angegeben.
F: Kann ich das Armband wechseln?
A: Ja. Unsere Uhren verwenden Standard-Bandanstoßbreiten und lassen sich mit jedem kompatiblen Fremdband ausstatten. Ersatzbänder für aktuelle Modelle sind auf Anfrage erhältlich – bitte kontaktieren Sie uns.
F: Welche Bandbreite benötige ich?
A: Die Bandbreite hängt von der Gehäusegröße ab – Modelle mit 36-mm-Gehäuse verwenden 18-mm-Bänder, Modelle mit 38,5-mm-Gehäuse 20-mm-Bänder. Die genaue Bandanstoßbreite steht auf jeder Produktseite.
F: Sind PHG Uhren wasserdicht?
A: Alle PHG-Uhren sind mindestens 50 Meter (5 ATM) wasserdicht und für den täglichen Gebrauch, Händewaschen und Regen geeignet. Die genaue Angabe für jedes Modell steht auf der jeweiligen Produktseite. Zum Schwimmen oder Tauchen sollte eine Uhr nur getragen werden, wenn ihre Angabe dies ausdrücklich erlaubt.
F: Wie pflege ich das Glas?
A: Reinigen Sie das Glas mit einem weichen, fusselfreien und leicht angefeuchteten Tuch. Vermeiden Sie Haushaltsreiniger und Scheuermittel. Plötzliche Temperaturwechsel können Thermoschock verursachen – setzen Sie das Glas keiner extremen Hitze oder Kälte aus.
Garantie & Service
F: Was deckt die 2-Jahres-Garantie ab?
A: Alle PHG-Uhren haben ab Kaufdatum zwei Jahre internationale Garantie. Sie deckt Funktionsstörungen des Werks, Gangabweichungen außerhalb der Toleranz, Herstellungsfehler an Gehäuse, Krone oder Glas sowie das Versagen der Wasserdichtigkeit bei normalem Gebrauch. Nicht abgedeckt sind Unfallschäden, normaler Verschleiß von Armband und Schließe, übliche Abnutzung, unbefugtes Öffnen, Schäden durch Missbrauch, Batteriewechsel sowie Verlust und Diebstahl. Die vollständigen Bedingungen stehen in unserer Garantieerklärung.
F: Wohin sende ich meine Uhr zur Reparatur?
A: Kontaktieren Sie uns zunächst unter support@phgwatch.com mit Ihrer Bestellnummer und einer Beschreibung des Problems. Wir prüfen Ihren Anspruch, erteilen eine Freigabe und nennen Ihnen die Adresse des Servicecenters. Sie benötigen einen Kaufnachweis und Fotos des Problems. Reparaturen dauern in der Regel 2–4 Wochen. Reparierte Uhren behalten die restliche Garantiezeit.
Returns & Exchanges
F: Wie lautet Ihre Rückgaberichtlinie?
A: Wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung, sofern die Uhr keine Tragespuren zeigt und sich in einem zum Wiederverkauf geeigneten Zustand befindet – mit Originalverpackung, allem Zubehör und intakter Schutzfolie.
F: Kann ich eine getragene Uhr zurückgeben?
A: Uhren, die getragen, in der Größe angepasst oder deren Schutzfolie entfernt wurde, können nicht gegen Erstattung zurückgenommen werden, da sie nicht mehr weiterverkauft werden können. Das schützt Käufer vor übermäßigem Kürzen und verhindert Tragespuren. Sollte eine Uhr beschädigt oder mangelhaft ankommen, lösen wir das – siehe Garantieabschnitt oben.
F: Wie gebe ich meine Uhr zurück?
A: Kontaktieren Sie uns unter support@phgwatch.com mit Ihrer Bestellnummer. Wir bestätigen die Rücksendung und nennen Ihnen die Rücksendeadresse. Rücksendungen müssen innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung bei uns eintreffen.
F: Wer trägt die Rücksendekosten?
A: Bei Rückgabe wegen Meinungsänderung trägt der Käufer die Rücksendekosten. Bei Rückgaben aufgrund eines Qualitätsproblems übernimmt PHG die Rücksendekosten. Rücksendungen müssen frankiert und versichert erfolgen – wir empfehlen dringend eine Sendung mit Sendungsverfolgung, da wir ohne Nachweis nicht für unterwegs verlorene Pakete haften können.
F: Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
A: Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und bestätigt haben, dass die Uhr im rückgabefähigen Zustand ist, wird die Erstattung innerhalb von 3 Werktagen veranlasst. Wie lange es dauert, bis der Betrag auf Ihrem Kontoauszug erscheint, hängt von Ihrem Zahlungsanbieter ab.