Frequently Asked Questions

Respuestas a las preguntas más frecuentes sobre los relojes PHG.

Pedidos y envíos

P: ¿Desde dónde envían?

A: Todos los pedidos se envían desde Cantón, China.

P: ¿Cuánto tarda la preparación del pedido?

A: Los pedidos se preparan y envían en un plazo de 3 días laborables. Tenga en cuenta que el tiempo de preparación es distinto del tiempo de tránsito.

P: ¿Cuánto tarda el envío?

A: El envío estándar dentro de China continental tarda de 3 a 7 días hábiles. El envío internacional tarda de 10 a 20 días hábiles según el destino.

Q: Do you ship internationally?

A: Sí, enviamos a más de 50 países en todo el mundo.

Q: Will I receive tracking?

A: Sí. Le enviaremos un número de seguimiento por correo electrónico en cuanto su paquete salga de nuestro taller.

P: ¿Qué métodos de pago aceptan?

A: Todos los pagos se procesan a través de PayPal. Según su país y dispositivo, PayPal mostrará las opciones disponibles al finalizar la compra, incluidas tarjetas de crédito y débito, Apple Pay, Google Pay y métodos regionales como iDEAL, Bancontact y EPS. Verá exactamente qué está disponible para usted antes de pagar.

Relojes y especificaciones

P: ¿Qué movimientos utilizan los relojes PHG?

A: PHG utiliza movimientos japoneses seleccionados por fiabilidad y facilidad de servicio. Nuestros modelos de tres agujas usan Miyota 1L45 o Seiko VH. Nuestros cronógrafos usan movimientos de cuarzo de las series Miyota 0S y 6S. Los modelos mecánicos están en desarrollo. Cada página de producto indica su movimiento específico.

P: ¿Los relojes PHG son mecánicos o de cuarzo?

A: La mayoría de nuestros modelos usan movimientos de cuarzo de alta calidad, que ofrecen mayor precisión y menor mantenimiento que los mecánicos. Los modelos mecánicos están en desarrollo. Cada página de producto indica el tipo de movimiento.

P: ¿Puedo cambiar la correa?

A: Sí. Nuestros relojes usan anchos de asas estándar y admiten cualquier correa compatible de terceros. Las correas de repuesto para los modelos actuales están disponibles bajo pedido: contáctenos.

P: ¿Qué medida de correa necesito?

A: El ancho de correa depende del tamaño de la caja: los modelos de 36 mm usan correas de 18 mm y los de 38,5 mm, correas de 20 mm. El ancho exacto entre asas figura en cada página de producto.

P: ¿Los relojes PHG son resistentes al agua?

A: Todos los relojes PHG son resistentes al agua hasta un mínimo de 50 metros (5 ATM), aptos para el uso diario, el lavado de manos y la lluvia. La indicación concreta de cada modelo figura en su página de producto. No debe llevarse un reloj al nadar o bucear salvo que su indicación lo permita explícitamente.

P: ¿Cómo debo cuidar el cristal?

A: Limpie el cristal con un paño suave y sin pelusa ligeramente humedecido en agua. Evite los limpiadores domésticos y los abrasivos. Los cambios bruscos de temperatura pueden causar choque térmico: no exponga el cristal a calor o frío extremos.

Garantía y servicio

P: ¿Qué cubre la garantía de 2 años?

A: Todos los relojes PHG incluyen una garantía internacional de dos años desde la fecha de compra. Cubre fallos del movimiento, desviaciones de marcha fuera de tolerancia, defectos de fabricación en la caja, la corona o el cristal, y fallos de estanqueidad en uso normal. No cubre daños accidentales, el desgaste normal de correas y hebillas, el desgaste por uso, la apertura no autorizada, daños por mal uso, el cambio de pila ni la pérdida o el robo. Las condiciones completas figuran en nuestra Política de Garantía.

P: ¿A dónde envío el reloj para su revisión?

A: Escríbanos primero a support@phgwatch.com con su número de pedido y una descripción del problema. Revisaremos su solicitud, emitiremos una autorización y le facilitaremos la dirección del centro de servicio. Deberá aportar el comprobante de compra y fotos del problema. Las reparaciones suelen tardar de 2 a 4 semanas. Los relojes reparados conservan el periodo de garantía restante.

Returns & Exchanges

P: ¿Cuál es su política de devoluciones?

A: Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días siguientes a la entrega, siempre que el reloj no muestre signos de uso y esté en condiciones aptas para la reventa, con el embalaje original, todos los accesorios y el film protector intactos.

P: ¿Puedo devolver un reloj usado?

A: Los relojes que se hayan llevado puestos, ajustado de tamaño o a los que se haya retirado el film protector no pueden devolverse para reembolso, ya que no pueden revenderse. Esto protege a los compradores de ajustes excesivos y evita el desgaste del reloj. Si un reloj llega dañado o defectuoso, lo solucionaremos: consulte la sección de garantía más arriba.

P: ¿Cómo devuelvo mi reloj?

A: Escríbanos a support@phgwatch.com con su número de pedido. Confirmaremos la devolución y le facilitaremos la dirección de envío. Las devoluciones deben recibirse en un plazo de 14 días desde la entrega.

P: ¿Quién paga el envío de la devolución?

A: En las devoluciones por cambio de opinión, el comprador corre con los gastos de envío de la devolución. En las devoluciones por un problema de calidad, PHG cubre esos gastos. Las devoluciones deben enviarse franqueadas y aseguradas; recomendamos encarecidamente usar un método con seguimiento, ya que no podemos responder de paquetes perdidos en tránsito sin prueba.

P: ¿Cuándo recibiré el reembolso?

A: Una vez recibida la devolución y confirmado que el reloj está en condiciones de ser devuelto, el reembolso se emite en un plazo de 3 días laborables. El tiempo que tarda el importe en aparecer en su extracto depende de su proveedor de pagos.