Política de garantía
Last Updated: March 2026
Todos los relojes PHG incluyen una garantía internacional de dos años que cubre fallos del movimiento y defectos de fabricación.
Garantía internacional
Todos los relojes PHG incluyen una garantía internacional de dos años desde la fecha de compra, que cubre fallos del movimiento y defectos de fabricación.
Lo que está cubierto
- Fallos del movimiento
- Desviación de marcha fuera de tolerancia
- Defectos de fabricación en la caja, la corona o el cristal
- Fallo de estanqueidad (en uso normal)
Lo que NO está cubierto
- Daños accidentales (caídas, golpes, entrada de agua, etc.)
- Desgaste normal de correas y hebillas
- Apertura o reparación no autorizadas
- Desgaste normal (arañazos, roces)
- Daños causados por mal uso o negligencia
- Cambio de pila
- Pérdida o robo
Proceso de servicio de garantía
Paso 1: Contactar con el servicio de atención al cliente
- Correo: support@phgwatch.com
- Facilite su número de pedido y una descripción del problema
Paso 2: Presentar la documentación
- Comprobante de compra (recibo o confirmación del pedido)
- Fotos del defecto o del problema
- Tarjeta de garantía (si procede)
Paso 3: Enviar al centro de servicio
- Tras recibir la autorización, envíe su reloj a nuestro centro de servicio
- Gastos de devolución: en las solicitudes de servicio por cambio de opinión, el comprador corre con los gastos de envío de la devolución. En las reclamaciones por calidad, PHG los cubre.
- Recomendamos usar un envío con seguimiento y asegurado
Paso 4: Reparación y devolución
- Las reparaciones suelen tardar de 2 a 4 semanas
- Repararemos o sustituiremos las piezas defectuosas sin cargo
- Los relojes reparados conservan el periodo de garantía restante
Información de contacto
- Para consultas y reclamaciones de garantía, escriba a: support@phgwatch.com
- Dirección postal: se facilita bajo petición; contáctenos