보증 정책
최종 업데이트: 2026년 3월
모든 PHG 시계에는 무브먼트 이상과 제조 결함을 보장하는 2년 글로벌 보증이 적용됩니다.
글로벌 보증
모든 PHG 시계는 구매일로부터 2년간 글로벌 보증이 적용되며, 무브먼트 고장과 제조 결함을 보장합니다.
보증 대상
- 무브먼트 이상
- 표준을 초과하는 오차
- 케이스·크라운·크리스털의 제조 결함
- 정상 사용 중 발생한 방수 기능 불량
보증 제외 대상
- 우발적 손상(낙하, 충격, 침수 등)
- 스트랩과 버클의 자연 마모
- 비인가 분해 또는 수리
- 일상적인 마모(스크래치, 흠집)
- 오용 또는 부주의로 인한 손상
- 배터리 교체
- 분실 또는 도난
보증 서비스 절차
1단계: 고객센터 문의
- 이메일: support@phgwatch.com
- 주문 번호와 증상을 알려주세요.
2단계: 서류 제출
- 구매 증빙(영수증 또는 주문 확인서)
- 결함 또는 증상 사진
- 보증서(해당하는 경우)
3단계: 서비스 센터로 발송
- 승인을 받은 후 시계를 서비스 센터로 보내주세요.
- 반품 배송비: 단순 변심에 의한 요청은 구매자가 부담하며, 품질 문제로 인한 청구는 PHG가 부담합니다.
- 추적 가능한 배송과 보험 가입을 권장합니다.
4단계: 수리 및 반송
- 수리는 보통 2~4주 걸립니다.
- 결함 부품은 무상으로 수리 또는 교체해 드립니다.
- 수리된 시계는 남은 보증 기간이 그대로 유지됩니다.
문의처
- 보증 관련 문의 및 청구: support@phgwatch.com
- 우편 주소: 요청 시 안내해 드립니다. 먼저 문의해 주세요.